###3Q客服通简介###

   3Q客服通（http://www.3Qsoft.com/）是一款网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流，适用于个人网站、商业网站及各类大中小型企业网站。3Q客服通可帮助网站客服人员实时监控网站访问情况，向访客发出主动邀请，与访客进行实时交流，提升访客满意度，抓住每一次商机，把每一位访客都变成真正的客户。是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
   3Q客服通大量运用.NET2.0 +AJAX + JAVASCRIPT + CSS技术，把系统高度浓缩到只有几个页面，实现免刷新在线即时通信,超酷的操作界面和简易的操作，几乎可以与单机版的IM软件相媲美。

  3Q客服通系统主要功能有:

  (1)访客实时监测   只要访客一打开网站，客服即可知道。
  (2)访客来源识别   可以识别访问的来源
  (3)主动邀请对话   当访客浏览网站时，即可被客服了解，客服可以主动向访客发起交谈
  (4)聊天记录保存   聊天记录自动保存到数据库进行备份。
  (5)离线消息      当客服向访客发送信息时，访客已关闭了对话窗口，消息则保留到数据库，当该访客再次在线时，自动弹出窗口主动展示信息。
  (6)自定义调用风格   提供多种风格的客服图标来使用。
  (7)访客输入内容预感知   当访客正在输入文字而还没有发送时，客服可以提前看到访客已输入的文字，并提早准备应答访客的问题。
  (8)网站个性化设置    客服可以自主设置在访客端显示网站的LOGO，介绍以及广告内容。
  (9)服务器CPU内存探测 可实时了解服务器资源情况。
  (10)访客留言    当客服不在线时，访客可以留言。
  (11)防恶意骚扰   当有访客恶意地骚扰客服时，客服可以踢该访客离线并禁止其对话，当被阻止的访客再次打开客服窗口时，只能看到一个离线留言窗口.
  (12)提供论坛发帖调用支持    利用此功能可以在各论坛发贴调用客服图标，当有访客对贴子感兴趣时，可以通过点击贴子里的图标来进行即时在线的咨询交谈。


###系统运行环境及运行最低要求###

软件版本：V1.6
软件授权：ACCESS免费版
发布日期： 2008年3月10日 
运行环境要求：Windows 2000/xp/2003 + IIS5.5以上 + .NET 2.0 语言包（简体中文）
浏览器要求：IE6.0及以上版本(暂不支持firefox)
运行空间：空间必须支持ASP.NET2.0,运行空间的CPU限制大于30%，并发连接数大于1000(由于客服系统是即时信息系统，对CPU要求高，并发连接多，那些垃圾企业站的空间基本上就付不了，当多人同时在线时访问就ServiceUnavailable,因此应当选用能够运行江湖和聊天室的空间，能够有独立服务器的空间最好)

注：本版本仅支持单客服在线!


###系统安装###

源码说明
Default.aspx  客服管理后台
Login.aspx    客服登陆入口  登陆密码为3qsoft
Chat.aspx     访客端
Logo.aspx     客服图标
Script.aspx   客服调用脚本

系统安装
1、准备一个支持asp.net2.0的空间。
2、把客服系统专用的域名指向空间，一般用二级域名(如:kf.abc.com)。
3、把源码解压出来上传到空间，注意保证源程序的完整性。
注意：1)要注意数据库要有读写的权限,在此要强调一下，如果asp.net的权限没设置好，会导致系统不能正常运行,出现不能保存设置，发送信息等等问题！
      2)修改数据库的路径及名称，记得同时在web.config里面的节点<appSettings>下的子项的value值<add key="DBpath" value="~/3qsoft.mdb" />修改,其中"~/"表示系统根目录，如果数据库放在DB子目录下，那么即是<add key="DBpath" value="~/DB/3qsoft.mdb" />。
      3)出于安全考虑，初次使用前须修改登陆密码,通过web.config里面的节点<appSettings>下的子项的value值<add key="PWD" value="3qsoft" />来修改.
      4)客服系统不能和其它网站共用一个空间，客服系统只能独立放在一个空间，否则系统可能不能正常运行。


###常见问题###
1、为什么登陆时密码跟验证码都正确，老是登陆不了，提示说系统配置出错？
   首先要检查web.config中的数据库的路径及名称是否正确，其次是检查数据库是否有写的权限。

2、为什么显示访客的来源时显示FileDataErr,而不是地址。
   原因是IP数据库文件QQWry.Dat在上传到空间时，上传不完整或遭到破坏，导致程序不能读取访客来源，只需上传完整即可解决。

3、为什么在客服后台找不到注销的按钮，客服会话的超时时间有多长？
   因为客服需要长时间在线的缘故，所以通过COOKIE来保证会话不超时，一般每次登陆当天则免登陆。当客服关闭客服后台后，前台的客服图标自动变成离线状态，所以注销按钮可以省略。

4、为什么在线人数多后，客服后台操作有点拖滞，界面效果有点像电脑运行很多程序后卡机的感觉？
   很明显，客服系统所在的空间CPU资源及并发数不足，无法处理大量的消息队列,解决方法很简单，换个高性能的空间即可。

5、为什么其它基于.NET1.1的网站和客服系统放在同一空间时，两者均不能使用，只显示“应用程序错误”。
   值得注意的是，同一网站不能运行两个不同版本的.NET程序，会导致“应用程序错误”.

6、如何调用在线客服功能？
   对于网站页面调用，只需打开客服后台，点于“关于”选项卡，通过点击“复制代码”来获取网站客服调用脚本代码，然后粘贴到网站的网页源码的末行即可。而对于论坛的调用操作也是一样的

7、为什么我是在自已的独立服务器安装客服系统，当有同时有十多二十来个访客（在线访客300多人）跟客服对话时,感觉操作响应很慢，是什么原因呢？
   由于ACCESS数据库的能性限制（ACCESS并发的连接数只有10个），当并发连接数达到极限时则性能急速下降，因此，推荐采用SQL版的客服系统，SQL数据库的并发连接数理论上不限，实际上受限于物理硬件的性能的支持。

8、为什么在客服后台看到的服务器状态信息全部都是"N/A",是什么回事？
   原因在于空间商限制了空间的权限，以致程序无法读取服务器信息。

9、免费版跟商业版有什么不同？
   免费版的功能商业版的一样，无功能及使用时间限制的差别，两者区别在于免费版的在访客端保留有3Q客服系统的介绍以及广告链接等等，商业版的客户可获得更好的技术支持以及免费升级服务，

如需要购买ACCESS授权版本以及SQL授权版本的3Q客服通软件，请联系官方网销售专员。

如有更多的问题，请到官方网站寻求支持。
3Q工作室（http://www.3Qsoft.com/）
QQ:2178851
MSN:3qsoft@live.cn

程序演示：http://demo.3qsoft.com/
